NAKAJIMA SYOUJI CO., LTD

Dành cho khách hàng mới

Hướng dẫn giao dịch cho khách hàng mới

Hiểu về quy trình xét duyệt đơn đăng ký, tiền đặt cọc ban đầu, hạn mức mua sắm, báo giá và đặt hàng, thanh toán khi nhận hàng, vận chuyển quốc tế và xử lý sau bán hàng của Nakajima.

Đăng ký khoản trả trước ban đầu Câu hỏi thường gặp →

Bắt đầu hợp tác dài hạn với Nakajima trong lĩnh vực bán buôn

NAKAJIMA SYOUJI CO., LTD cung cấp dịch vụ mua sắm và xuất khẩu hàng hóa từ Nhật Bản cho các nhà phân phối, đại lý, công ty thương mại, cửa hàng bán lẻ thực tế, chủ sở hữu trang web mua sắm trực tuyến, người bán hàng trên mạng xã hội có khả năng bán hàng ổn định, tác giả nội dung và doanh nghiệp kinh doanh trực tiếp qua livestream.

Giao dịch của chúng tôi sử dụng mô hình hợp tác dài hạn B2B kết hợp giữa tiền đặt cọc và hạn mức mua hàng. Khách hàng mới có thể mua hàng theo giá báo trước hoặc đặt hàng trước sau khi hoàn thành việc kiểm tra đơn xin và thanh toán lần đầu tiên; với sự tích lũy của giao dịch, Nakajima có thể xác định khách hàng là khách hàng trưởng thành và mở quyền truy cập vào hệ thống SFE cũng như quy trình báo giá không cần từng đơn.

Trong hướng dẫn này, “ngày làm việc” chỉ bao gồm các ngày làm việc tại Nhật Bản, không bao gồm cuối tuần và các ngày lễ quốc gia của Nhật. Tất cả các báo giá, hóa đơn, tiền hàng, phí vận chuyển và hoàn tiền đều được thanh toán bằng đồng yen.

Quy trình giao dịch

1. Đặt hàng lần đầu tiên để yêu cầu thanh toán tiền đặt cọc

Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin sau khi đăng ký:

  • Tên và địa chỉ đăng ký công ty
  • Tên, số điện thoại liên hệ và email của người chịu trách nhiệm
  • Số lần dự kiến xuất hàng trong năm đầu tiên và số tiền dự kiến mua sắm
  • Số tiền dự kiến chuyển khoản lần đầu tiên
  • Phương thức xuất hàng và điều kiện thương mại được sử dụng
  • Địa chỉ nhận hàng

Nakajima tìm kiếm đối tác lâu dài, đề nghị khách hàng mua sắm với số tiền ít nhất 1,000,000 yên mỗi năm và không ít hơn 3 lần xuất hàng mỗi năm. Đây là tiêu chuẩn đề nghị cho hợp tác lâu dài, không phải là ngưỡng bắt buộc để đăng ký trên biểu mẫu website; khách hàng dự kiến không đạt được tiêu chuẩn này vui lòng không gửi yêu cầu thanh toán tiền đặt cọc lần đầu tiên.

Nakajima sẽ thực hiện kiểm tra sơ bộ về hồ sơ đăng ký, năng lực kinh doanh, kinh nghiệm nhập khẩu và phù hợp cho hợp tác lâu dài. Có thể yêu cầu bổ sung chứng minh đăng ký công ty, trang web bán hàng, giấy chứng nhận kinh nghiệm nhập khẩu hoặc giấy phép theo yêu cầu của quốc gia đích. Kiểm tra có thể mất tối đa 10 ngày làm việc. Kết quả kiểm tra được chia thành: thông qua, cần bổ sung hồ sơ hoặc không chấp nhận.

Sau khi thông qua, Nakajima sẽ gửi thông tin về tài khoản ngân hàng và hướng dẫn về tiền đặt cọc ban đầu bằng cách thủ công. Việc nộp đơn không có nghĩa là quan hệ giao dịch đã được thành lập và không đảm bảo tồn kho hoặc giá cả của bất kỳ sản phẩm nào.

2. Thanh toán tiền đặt cọc ban đầu

Số tiền đặt cọc mua hàng ban đầu tối thiểu là 200,000 Yên, khách hàng cũng có thể thanh toán số tiền cao hơn. Khoản tiền được thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, mỗi bên chuyển khoản chịu phí dịch vụ mà ngân hàng của bên đó thu.

Xin vui lòng cung cấp chính xác tên công ty, người liên hệ, email đăng ký và số tiền chuyển khoản trong hồ sơ chuyển khoản. Chủ thể của công ty trong hồ sơ đăng ký phải trùng với chủ thể pháp nhân của hợp tác sử dụng để nhận chuyển khoản ngân hàng. Tiền đặt cọc lần đầu tiên và các khoản thanh toán sau đó đều phải được chuyển từ tài khoản của công ty hợp tác, không chấp nhận tài khoản cá nhân, tài khoản công ty khác hoặc tài khoản thứ ba. Nakajima sẽ ghi vào số dư tiền đặt cọc mua sắm của khách hàng theo số tiền thực tế đến ngân hàng và gửi xác nhận về việc chuyển khoản và số dư trong vòng 3 ngày làm việc sau khi nhận được chuyển khoản.

Tiền đặt cọc ban đầu:

  • Sử dụng cho tiền hàng hóa và phí vận chuyển quốc tế
  • Không có hạn sử dụng
  • Không tính lãi suất
  • Chỉ dành cho công ty đã đăng ký, không được chuyển nhượng cho các công ty hoặc cá nhân khác
  • Theo nhu cầu mua sắm sau này, có thể bổ sung bất cứ lúc nào
  • Không đại diện cho Nakajima đảm bảo tồn kho, giá cả hoặc thời gian cung cấp sản phẩm

3. Đạt được hạn mức mua hàng và đặt hàng

Sau khi hoàn tất khoản trả trước tối thiểu ban đầu, khách hàng mới được cấp hạn mức mua hàng và đặt trước dựa trên số dư mua hàng trả trước còn lại. Hạn mức này là mức tối đa của tổng hạn mức tín dụng dành cho hàng có sẵn và hàng đặt trước.

Cách tính:

Hạn mức mua hàng và đặt hàng = Số dư tiền đặt cọc còn lại × 400% + Tổng số tiền thanh toán cho các sản phẩm trước đây × 10%

Ví dụ: Khi khách hàng mới trả trước 200,000 JPY và chưa có lịch sử giao dịch, họ có thể nhận được tổng hạn mức mua hàng tồn kho và đặt hàng dự kiến tối đa là 800,000 JPY.

Nếu tất cả hàng hóa 800,000 JPY mà khách hàng mua và đặt trước được giao, số tiền đặt cọc mua 200,000 JPY sẽ được sử dụng cho tiền hàng, khách hàng cần thanh toán số tiền còn lại là 600,000 JPY. Sau khi hoàn tất thanh toán, số dư đặt cọc là không, tổng số tiền thanh toán hàng hóa lịch sử là 800,000 JPY, do đó hạn mức mua và đặt trước tiếp theo là 80,000 JPY. Khách hàng cũng có thể bổ sung thêm tiền đặt cọc để tăng hạn mức khả dụng.

Khi khách hàng xác nhận đơn đặt hàng, số tiền dự kiến của các sản phẩm sẽ được sử dụng trước để giảm hạn mức mua hàng và đặt hàng; sau khi các sản phẩm đến kho của Nakajima, chúng sẽ được thanh toán theo số lượng thực tế và giá áp dụng. Nếu hạn mức không đủ, khách hàng cần thêm khoản tiền đặt cọc trước khi bắt đầu việc mua hàng.

4. Báo giá và đặt hàng

Nakajima có thể mua hàng từ hơn 700 công ty thương mại và nhà cung cấp, bao phủ hơn 500,000 sản phẩm JAN. Nhiều trang web của các nhà máy có thể cung cấp thông tin về giá cả của sản phẩm. Nakajima cũng cung cấp thông tin về tồn kho, thời gian giao hàng, kế hoạch sản xuất (nhận đặt hàng), điều chỉnh sản phẩm, điều chỉnh giá, giảm giá và thanh lý hàng tồn kho của một số nhà máy. Thông tin đa số được mở ra thông qua các đĩa chia sẻ trực tuyến được chỉ định và hệ thống SFE; khách hàng mới không nhận được toàn bộ thông tin ngay lập tức, có thể liên hệ qua email đăng ký để biết thông tin hiện tại có thể cung cấp.

Khi khách hàng mới đặt hàng, họ cần cung cấp:

  • JAN
  • Tên sản phẩm
  • Số lượng đặt hàng

Báo giá của Nakajima thường bao gồm đơn giá, thời gian báo giá và khoảng thời gian dự kiến. Thời hạn báo giá là 7 ngày. Khoảng thời gian dự kiến chỉ thể hiện khoảng thời gian chung và không phải là ngày giao hàng được đảm bảo.

Khách hàng có thể xác nhận báo giá thông qua email đăng ký hoặc thư mục chia sẻ được chỉ định. Sau khi khách hàng xác nhận, Nakajima sẽ bắt đầu mua hàng; các đơn đặt hàng đã xác nhận và bắt đầu mua hàng không thể hủy bỏ.

Tồn kho, giá cả, số lượng đặt hàng tối thiểu và thời gian giao hàng của nhà máy có thể thay đổi. Nakajima không tự điều chỉnh hoặc tùy ý thay đổi giá cả; do biến động tỷ giá yen và chính sách của nhà máy, nhà máy có thể điều chỉnh giá một cách riêng lẻ và thường thông báo hoặc cập nhật trên trang web của nhà máy. Khách hàng nên chú ý theo dõi thông báo về việc điều chỉnh giá từ nhà máy. Trong hầu hết các trường hợp, đĩa chia sẻ trực tuyến được chỉ định và hệ thống SFE sẽ phát hành thông tin trước đó; nhưng Nakajima không thể đảm bảo rằng tất cả các thông báo đều đồng bộ 100% với mỗi khách hàng. Khi nhà máy điều chỉnh giá sau khi xác nhận đơn đặt hàng, không cần phải đưa ra mức giá mới hoặc xác nhận lại, cuối cùng dựa trên tình hình mua sắm và giao hàng thực tế.

Đối với các đơn đặt hàng sau này, không có số lượng đặt hàng tối thiểu riêng biệt; nhưng số lượng sản phẩm phải phù hợp với số lượng đặt hàng tối thiểu hoặc đơn vị xuất xưởng được công bố bởi nhà sản xuất. Số lượng thực tế giao hàng có thể cao hơn số lượng mà khách hàng đã điền, và tiền thanh toán sẽ dựa trên số lượng thực tế giao hàng.

5. Quy trình của khách hàng trưởng thành

Khách hàng có thể tự định giá đơn hàng dựa trên giá bán lẻ công khai và chiết khấu cố định của nhà sản xuất mà không cần báo giá từng đơn, có thể được Nakajima xác nhận là khách hàng trưởng thành.

SFE là hệ thống quản lý thông tin đơn hàng tự phục vụ do Nakajima phát triển, duy trì và cập nhật liên tục, mở ra cho khách hàng trưởng thành. Hiện tại, khách hàng có thể xem tình hình giao hàng, hóa đơn và hóa đơn lịch sử trong SFE, nhưng hiện tại không thể đặt hàng qua SFE. Tất cả các đơn hàng đều được gửi thông qua đám mây mạng chỉ định.

Nakajima chịu trách nhiệm về nội dung hệ thống được phát hành, duy trì và cập nhật trong SFE.

Khách hàng trưởng thành:

  • Đặt hàng thông qua thư mục chia sẻ được chỉ định
  • Sau khi gửi, đơn đặt hàng sẽ được coi là đã xác nhận; Nakajima không cần báo giá lại để bắt đầu mua hàng.
  • Tự ước tính số tiền đơn đặt hàng, cuối cùng vẫn dựa trên số tiền thực tế
  • Được cấp quyền truy cập vào hệ thống SFE
  • Dựa trên SFE, khách hàng có thể xem tình hình giao hàng và thông tin hóa đơn, bao gồm cả các hóa đơn trước đây

Tài khoản SFE chỉ được sử dụng bởi công ty đã đăng ký và người liên hệ được chỉ định; không được chuyển nhượng hoặc chia sẻ với bên thứ ba. Khi SFE tạm thời không thể sử dụng, không cung cấp các kênh thay thế để thay thế chức năng tra cứu.

6. Giao hàng, hóa đơn và thanh toán

Xác nhận giao hàng tại kho Nakajima chỉ kiểm tra JAN và số lượng, không kiểm tra chất lượng, chức năng hoặc tính toàn vẹn của sản phẩm. Chỉ cần JAN trùng khớp, ngay cả khi nhà sản xuất thay đổi bao bì, màu sắc, kích thước hoặc phụ kiện, sản phẩm vẫn được giao theo sản phẩm đã nhận.

Nakajima lập hóa đơn dựa trên tình hình hàng thực tế nhập kho và có cân nhắc yêu cầu của khách hàng. Không có chu kỳ cố định cho hóa đơn theo từng lô hoặc hóa đơn gộp. Thời điểm lập hóa đơn do Nakajima quyết định cuối cùng. Hàng hóa được quyết toán theo số lượng thực tế nhập kho và mức giá áp dụng. Khách hàng phải thanh toán trong vòng 3 ngày làm việc tại Nhật Bản kể từ khi được thông báo số tiền phải trả. Nếu không thể thanh toán đúng hạn, khách hàng phải liên hệ trực tiếp với Nakajima sớm nhất có thể để xác nhận và giải thích tình hình.

Thời gian chuyển tiền quốc tế có đúng không dựa trên ngày và giờ mà ngân hàng tạo chứng từ chuyển tiền, chứ không phải là thời điểm sau đó tiền đến tài khoản ngân hàng của Nakajima. Khách hàng cần nộp chứng từ chuyển tiền thông qua kênh được chỉ định trong hạn mức quy định.

Nếu khách hàng nhiều lần chậm trễ không có lý do, Nakajima có thể đơn phương chấm dứt hợp tác. Các đơn đặt hàng đã xác nhận và đã được đặt trước vẫn phải hoàn thành và thanh toán đầy đủ trước khi có thể hoàn trả số dư tiền đặt cọc mua sắm còn lại.

7. Thay đổi cung cấp và hàng đặt trước

  • Khi nhà sản xuất chậm giao hàng, khách hàng thường không thể hủy đơn hàng đã được xác nhận.
  • Khi sản phẩm mới được phát hành hoặc sản phẩm phổ biến được tái phát hành, ngay cả khi sản phẩm đã lưu thông qua các kênh thị trường khác, đơn hàng đã xác nhận của khách hàng vẫn chưa giao đến, không thể hủy bỏ đơn hàng vì lý do này. Khi khách hàng xác nhận đơn hàng, họ coi như đã hiểu và chấp nhận sự khác biệt về thời gian giao hàng có thể gây ra bởi thứ tự phân phối sản phẩm của nhà sản xuất, số lượng cung cấp, sự khác biệt giữa các khu vực, v.v., và nên lập kế hoạch mua sắm và bán hàng dựa trên điều này. Các trường hợp như việc nhà sản xuất ngừng sản xuất hoặc hủy bỏ cung cấp phù hợp với quy tắc tự động hủy bỏ hiện có sẽ được miễn trừ.
  • Khi nhà sản xuất ngừng hoạt động hoặc dừng cung cấp, phần chưa giao sẽ tự động bị hủy và số tiền liên quan sẽ được trả lại vào dư nợ mua hàng trước của khách hàng.
  • Khi số lượng hàng hóa thực tế nhận được nhỏ hơn so với số lượng đã xác nhận, phần chưa giao sẽ thường xuyên tiếp tục được giữ lại dưới dạng đơn đặt trước.
  • Khi hàng hóa gốc không thể cung cấp, Nakajima thường không đề xuất hàng thay thế.
  • Sau khi khách hàng gửi đơn đặt hàng sai, họ có thể liên hệ với Nakajima để thương lượng việc sửa đổi trước khi bắt đầu mua sắm; sau khi bắt đầu mua sắm không được hủy bỏ.

Đối với hàng hóa đang chờ hợp nhất giao hàng, miễn là vẫn trong phạm vi dư nợ mua hàng trước và hạn mức mua sắm của khách hàng, không có thời hạn bảo quản chung.

8. Bao bì và vận chuyển quốc tế

Sau khi hàng hóa đầy đủ hoặc khách hàng quyết định giao hàng, Nakajima sẽ đóng gói và thông báo về phí vận chuyển quốc tế cuối cùng. Phí vận chuyển quốc tế có thể được trừ từ dư nợ mua hàng trước; nếu dư nợ không đủ, khách hàng phải thanh toán thêm tiền trước khi giao hàng.

Hàng hải thường sử dụng FOB (Free On Board, giao hàng trên tàu), địa điểm giao hàng là cảng xuất khẩu Nhật Bản được liệt kê trong báo giá hoặc sắp xếp vận chuyển. Gửi hàng quốc tế thường sử dụng EXW (Ex Works, giao hàng tại nhà máy), địa điểm giao hàng thường là kho của Nakajima ở Nhật Bản; địa điểm cụ thể giao hàng dựa trên báo giá hoặc kế hoạch vận chuyển. Các điều kiện thương mại khác có thể được thỏa thuận theo nhu cầu thực tế.

Các phương thức vận chuyển hàng không thông thường là DHL và FedEx. Nakajima cung cấp bảng phí vận chuyển công khai, khách hàng cũng có thể sử dụng tài khoản vận chuyển của riêng mình DHL hoặc FedEx. Các phương thức vận chuyển hàng không khác hoặc các phương thức vận chuyển khác có thể được thỏa thuận theo nhu cầu thực tế. Hàng hải sử dụng các công ty vận tải biển quốc tế lớn có mạng lưới dịch vụ toàn cầu, cụ thể là công ty tàu, tuyến đường, cảng, thời gian và chi phí vận chuyển dựa trên kế hoạch thực tế. Phương thức vận chuyển cuối cùng và người vận chuyển do khách hàng quyết định, phí vận chuyển do khách hàng chịu.

Chứng từ vận chuyển tiêu chuẩn gồm phiếu đặt hàng, hóa đơn thương mại và phiếu đóng gói. Giấy chứng nhận xuất xứ có thể được làm riêng tùy theo tình hình thực tế, với phí bổ sung 1,650 JPY cho mỗi bản. Bảo hiểm vận chuyển chỉ được thu xếp khi khách hàng yêu cầu và chi phí do khách hàng chịu.

Bao bì, vật liệu đóng gói thông thường và sự cố đặc biệt không được tính phí riêng. Khi hàng hóa không thể giao cùng nhau, khách hàng có thể chọn tiếp tục chờ hợp nhất giao hàng hoặc chia nhỏ giao hàng; phí vận chuyển quốc tế bổ sung do phân lô gây ra sẽ do khách hàng chịu.

Phí thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng nhập khẩu, phí thông quan và phí giao hàng địa phương do khách hàng chịu riêng, không được trừ từ dư nợ mua hàng trước.

9. Rủi ro vận chuyển và yêu cầu bồi thường

Sau khi hàng hóa được giao cho người vận chuyển quốc tế, rủi ro về mất mát hoặc hư hỏng chuyển sang khách hàng; trong trường hợp thực sự xảy ra vấn đề, cả hai bên vẫn có thể thương lượng giải quyết theo tình hình cụ thể. Nakajima sẽ tiếp tục giám sát tiến độ vận chuyển cho đến khi hàng hóa đến nơi và liên hệ với khách hàng khi phát hiện hoặc xác nhận khả năng mất mát.

Khách hàng chịu trách nhiệm yêu cầu bồi thường vận chuyển từ người vận chuyển hoặc công ty bảo hiểm; Nakajima sẽ cung cấp hỗ trợ cần thiết trong suốt quá trình xử lý. Các bằng chứng yêu cầu bồi thường được xác định theo yêu cầu của người vận chuyển hoặc công ty bảo hiểm.

Nếu hàng hóa đã được nhận bị hư hỏng vận chuyển, sai lệch JAN hoặc số lượng khác biệt, khách hàng phải báo cáo trong vòng 2 ngày làm việc sau khi nhận hàng. Khi toàn bộ lô hàng không đến nơi, không tính thời hạn cố định theo ngày nhận; cả hai bên liên lạc thường xuyên dựa trên tình hình thực tế vận chuyển.

Nếu khách hàng không mua bảo hiểm, hoặc bồi thường của người vận chuyển hoặc công ty bảo hiểm không đủ, Nakajima sẽ không chịu trách nhiệm về phần chênh lệch bồi thường; nhưng cả hai bên vẫn có thể thương lượng giải quyết. Các khoản bồi thường do người vận chuyển hoặc công ty bảo hiểm thanh toán sẽ được ghi vào dư nợ mua hàng trước của khách hàng. Trong quá trình hợp tác tiếp theo, không thông qua ngân hàng để hoàn trả.

10. Thiếu hụt sản xuất, trả hàng và sau bán hàng

Thiếu hụt sản xuất không bị hạn chế bởi thời gian báo cáo trong vòng 2 ngày làm việc sau khi nhận hàng. Sau khi khách hàng phát hiện vấn đề, họ nên liên hệ với Nakajima để thương lượng giải quyết dựa trên sản phẩm, thiếu hụt và cách xử lý của nhà sản xuất.

Trước khi khách hàng trả lại hàng hóa, họ phải nhận được sự đồng ý bằng văn bản từ Nakajima. Yêu cầu giữ nguyên bao bì, nhãn hiệu và phụ kiện, cũng như số tiền, cách thức và thời gian hoàn trả sau khi xác nhận thiếu hụt đều được thương lượng dựa trên tình hình thực tế. Việc hoàn trả phí vận chuyển quốc tế ban đầu, thuế nhập khẩu và phí trả hàng có thể không được hoàn trả do cả hai bên thỏa thuận.

Nếu khách hàng thay đổi ý định mua, đặt hàng sai hoặc nguyên nhân khác do khách hàng gây ra, không chấp nhận trả hàng hoặc đổi hàng.

11. Tuân thủ nhập khẩu và hải quan

Tuân thủ nhập khẩu, bán và sử dụng tại quốc gia đích, cũng như trách nhiệm cấp phép hoặc chứng nhận, được xác định thông qua thương lượng dựa trên sản phẩm cụ thể và yêu cầu của quốc gia đích. Nakajima không đảm bảo có thể cung cấp các báo cáo kiểm tra, chứng chỉ tuân thủ hoặc tài liệu đặc biệt theo yêu cầu của quốc gia đích.

Nakajima rõ ràng từ chối việc khai báo giá trị hàng hóa thấp hơn, cũng như thông tin về tên hàng, số lượng, nguồn gốc hoặc các thông tin hải quan khác.

Khi hàng hóa bị hải quan giữ lại, trả về, tịch thu hoặc tiêu hủy do quy định của quốc gia đích hoặc khách hàng thiếu giấy phép, chứng nhận và các nguyên nhân khác, Nakajima không chịu trách nhiệm hay chi phí liên quan. Khi vấn đề xuất phát từ sai sót trong hóa đơn thương mại, biểu mẫu đóng gói hoặc tài liệu khai báo do Nakajima tạo ra, cả hai bên sẽ thương lượng giải quyết.

12. Kết thúc hợp tác và hoàn trả dư nợ

Khi khách hàng yêu cầu chấm dứt hợp tác, phải gửi đơn xin bằng văn bản thông qua email đăng ký của người liên hệ đã đăng ký. Các sản phẩm chưa đến do nhà máy ngừng sản xuất hoặc hủy cung cấp theo quy tắc tự động hủy bỏ hiện có sẽ được xử lý trước; ngoài ra, tất cả các đơn đặt hàng và sản phẩm đã được xác nhận cũng phải đến trước khi hoàn thành thanh toán mọi khoản phí phải trả.

Sau khi hoàn thành thanh toán cuối cùng, Nakajima sẽ hoàn trả dư nợ mua hàng trước còn lại trong vòng 7 ngày làm việc. Hoàn trả được thực hiện bằng đồng yên; nguyên tắc là chỉ chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của công ty đã đăng ký; phí hoàn trả và phí dịch vụ ngân hàng giữa đường do khách hàng chịu.

Trong quá trình hợp tác tiếp theo, các khoản tiền do nhà sản xuất thiếu hụt, hủy bỏ cung cấp, bồi thường vận chuyển hoặc các khoản hoàn trả khác sẽ được ghi vào dư nợ mua hàng trước; không thông qua ngân hàng để hoàn trả.

13. Thông báo, trách nhiệm và giải quyết tranh chấp

Thông tin được gửi đến email đăng ký của khách hàng, thư mục chia sẻ cloud hoặc hệ thống SFE đều là thông báo chính thức. Khách hàng có trách nhiệm xác nhận kịp thời. Thay đổi về tên công ty, người liên hệ, email hoặc tài khoản ngân hàng để hoàn trả tiền phải được thông báo bằng văn bản và được Nakajima phê duyệt trước khi có hiệu lực.

Khi khách hàng cung cấp thông tin giả mạo, nợ tiền kéo dài, đưa ra yêu cầu bất hợp pháp, vi phạm quy định xuất khẩu hoặc nhập khẩu, hoặc gây phá hoại nghiêm trọng mối quan hệ hợp tác, Nakajima có quyền đơn phương chấm dứt hợp tác.

Do thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, đình công, nhà máy ngừng sản xuất, gián đoạn vận chuyển, biện pháp hải quan hoặc các nguyên nhân khác mà Nakajima không thể kiểm soát dẫn đến chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ, Nakajima không chịu trách nhiệm. Nakajima cũng không bồi thường cho khách hàng về tổn thất lợi nhuận từ việc tái bán, mất uy tín thương hiệu hoặc các thiệt hại gián tiếp khác; nếu khách hàng đã hoặc có thể gặp phải tổn thất, Nakajima sẽ nắm bắt thông tin liên quan đồng thời.

Khi có tranh chấp, hai bên nên cố gắng giải quyết thông qua đàm phán. Nếu không thể giải quyết bằng cách đàm phán, thì tòa án có thẩm quyền ở Tokyo, Nhật Bản sẽ xử lý.

Bạn muốn bắt đầu hợp tác?

Xin vui lòng gửi yêu cầu thanh toán tiền đặt cọc lần đầu tiên trước và hoàn thành việc điền đầy đủ thông tin công ty, số lần dự kiến xuất hàng trong năm đầu tiên, số tiền dự kiến mua sắm, số tiền dự kiến chuyển khoản lần đầu tiên, phương thức xuất hàng và điều kiện thương mại cũng như địa chỉ nhận hàng. Sau khi kiểm tra thông qua, Nakajima sẽ gửi hướng dẫn về tiền đặt cọc lần đầu tiên và hướng dẫn chuyển khoản ngân hàng.

Số tiền đặt cọc mua hàng lần đầu: tối thiểu 200,000 Yên

Tiêu chuẩn đề nghị cho hợp tác: mỗi năm mua sắm với số tiền ít nhất 1,000,000 yên và không ít hơn 3 lần xuất hàng mỗi năm

Việc nộp đơn không bảo đảm đơn sẽ được phê duyệt. Trong quá trình xét duyệt, Nakajima có thể yêu cầu bổ sung tài liệu hoặc giải trình. Khách hàng được phê duyệt sẽ nhận qua email hóa đơn yêu cầu khoản trả trước đầu tiên.

FAQ

Câu hỏi thường gặp đối với khách hàng mới

Nakajima Câu hỏi thường gặp về việc đăng ký hợp tác, tiền đặt cọc mua hàng, hạn mức mua hàng, báo giá, giao hàng, vận chuyển, trả hàng và chấm dứt hợp tác.

Đăng ký và kiểm tra

Những khách hàng nào có thể đăng ký hợp tác?

Những nhà phân phối, đại lý, công ty thương mại, cửa hàng bán lẻ thực tế, trang web mua sắm trực tuyến, người bán hàng trên mạng xã hội đã có doanh nghiệp kinh doanh ổn định, tác giả nội dung và chủ sở hữu nền tảng phát sóng trực tiếp đều có thể đăng ký. Kinh doanh lẻ không thuộc mô hình hợp tác này.

Khách hàng mới cần số lượng và giá trị mua hàng tối thiểu là bao nhiêu?

Nakajima tìm kiếm đối tác lâu dài, đề nghị khách hàng mua hàng với giá trị không thấp hơn 1,000,000 yên mỗi năm và gửi hàng ít nhất 3 lần mỗi năm. Đây là tiêu chuẩn đề xuất cho hợp tác dài hạn, không phải là ngưỡng bắt buộc khi đăng ký trên trang web; khách hàng dự kiến không đạt được tiêu chuẩn này vui lòng không nộp đơn đặt cọc tiền đầu tiên.

Có cần phải có kinh nghiệm nhập khẩu không?

Đúng. Kinh nghiệm nhập khẩu thực tế là một trong những điều kiện bắt buộc để đăng ký hợp tác.

Khi đăng ký, cần cung cấp những tài liệu gì?

Thông thường bao gồm tên và địa chỉ công ty, giấy chứng nhận đăng ký, liên hệ và email đăng ký, trang web hoặc trang bán hàng, quốc gia và kênh bán hàng, loại sản phẩm kinh doanh, số tiền dự kiến mua sắm, kinh nghiệm nhập khẩu, cũng như các giấy phép hoặc bằng chứng yêu cầu của nước đích. Nakajima có thể yêu cầu bổ sung tài liệu tùy theo kết quả kiểm tra.

Kiểm tra cần mất bao lâu?

Đôi khi có thể mất đến 10 ngày làm việc của Nhật Bản.

Kiểm tra sẽ có kết quả như thế nào?

Kết quả kiểm tra được chia thành các trường hợp chấp thuận, yêu cầu bổ sung tài liệu hoặc từ chối. Trong trường hợp cần bổ sung tài liệu, không gửi hướng dẫn thanh toán cho đến khi hoàn thành kiểm tra.

Sau khi đăng ký được chấp thuận, làm thế nào để nhận thông tin ngân hàng?

Sau khi hoàn thành kiểm tra cơ bản, Nakajima sẽ gửi thông tin tài khoản ngân hàng và hướng dẫn thanh toán lần đầu tiên bằng cách liên hệ trực tiếp với khách hàng. Trang web không công khai cổng thanh toán trước khi khách hàng đăng ký.

Tiền đặt cọc mua hàng và hạn mức mua hàng

Lần đầu tiên cần thanh toán bao nhiêu?

Số tiền đặt cọc mua hàng tối thiểu là 200,000 Yên Nhật, khách hàng cũng có thể thanh toán số tiền cao hơn.

Tiền đặt cọc mua hàng là gì?

Đây là số tiền mà khách hàng đã nạp trước để thanh toán cho các khoản phí mua sắm và vận chuyển quốc tế sau này, không phải là phí hội viên, bảo lãnh hoặc tiền gửi có lãi.

Tiền đặt cọc mua hàng có thể được sử dụng cho những loại chi phí nào?

Chỉ dùng để thanh toán cho giá trị mua sắm và phí vận chuyển quốc tế. Thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng nhập khẩu, phí thông quan và phí giao hàng địa phương do khách hàng chịu trách nhiệm riêng.

Tiền đặt cọc mua hàng có hết hạn sử dụng hay phát sinh lãi suất không?

Không hết hạn sử dụng và không phát sinh lãi suất.

Tiền đặt cọc mua hàng có thể chuyển cho công ty hoặc cá nhân khác được không?

Không được. Số dư chỉ thuộc về công ty đã đăng ký và được chấp thuận, không được chuyển nhượng.

Có thể bổ sung tiền đặt cọc mua hàng không?

Được. Khách hàng có thể bổ sung bất cứ lúc nào dựa trên đơn hàng và hạn mức hiện tại.

Phí chuyển tiền do ai chịu?

Khi thanh toán, mỗi bên phải chịu phí của ngân hàng của mình. Khi chấm dứt hợp tác và hoàn trả tiền, phí hoàn trả và phí ngân hàng trung gian do khách hàng chịu trách nhiệm.

Số tiền chuyển khoản được ghi vào số dư như thế nào?

Theo số tiền thực tế nhận được vào tài khoản ngân hàng của Nakajima. Nakajima thường gửi xác nhận về việc giao dịch và số dư trong vòng 3 ngày làm việc sau khi nhận được tiền.

Sau khi đặt cọc, liệu hàng tồn kho và giá cả có được đảm bảo không?

Không đảm bảo. Mỗi lần mua hàng vẫn chịu ảnh hưởng bởi số lượng tồn kho, giá cả, số lượng đặt mua tối thiểu và điều kiện cung cấp của nhà sản xuất.

Số tiền hạn mức cho việc mua hàng và đặt trước được tính như thế nào?

Hạn mức mua hàng và đặt trước được tính theo công thức “số dư mua hàng trả trước còn lại × 400% + tổng số tiền thanh toán hàng hóa trong lịch sử × 10%”. Hạn mức này là mức tối đa của tổng hạn mức tín dụng dành cho hàng có sẵn và hàng đặt trước.

Tại sao sau khi trả trước 200,000 JPY ban đầu có thể mua hoặc đặt trước tối đa 800,000 JPY?

Khi khách hàng mới chưa có lịch sử thanh toán sản phẩm, hạn mức đến từ 400% số dư trả trước còn lại. Do đó, 200,000 JPY có thể hình thành hạn mức mua sắm và đặt hàng ban đầu là 800,000 JPY.

Khi hạn mức không đủ làm gì?

Khách hàng phải bổ sung tiền đặt cọc trước khi bắt đầu mua hàng. Sau khi đóng gói, nếu số dư tiền đặt cọc không đủ để thanh toán phí vận chuyển quốc tế cuối cùng, khách hàng cũng phải bổ sung thêm tiền trước khi giao hàng.

Khi nhà sản xuất hết hàng hoặc hủy bỏ việc cung cấp, liệu sẽ có hoàn trả trực tiếp từ ngân hàng không?

Không. Số tiền chưa sử dụng hoặc đã được khôi phục sẽ được giữ lại trong số dư tiền đặt cọc của khách hàng để mua hàng sau này. Chỉ khi chấm dứt hợp tác và hoàn tất tất cả các đơn hàng và thanh toán phí, mới có thể thực hiện hoàn trả từ ngân hàng.

Giá cả, đơn đặt hàng và khách hàng đã ổn định

Khách hàng mới cần cung cấp gì khi đặt hàng?

Vui lòng cung cấp JAN, tên sản phẩm và số lượng đặt mua.

Giá cả bao gồm những gì?

Thông thường bao gồm giá bán lẻ của mỗi sản phẩm, thời gian báo giá 7 ngày và khoảng thời gian dự kiến giao hàng. Thời gian dự kiến giao hàng chỉ là khoảng thời gian ước lượng, không phải là ngày giao hàng được đảm bảo.

Bạn có thể lấy thông tin về giá bán, tồn kho và thời gian giao hàng của sản phẩm như thế nào?

Nakajima có thể mua hàng từ hơn 700 công ty thương mại và nhà cung cấp, bao phủ hơn 500,000 sản phẩm JAN. Trang web của hầu hết các nhà máy có thể cung cấp thông tin về giá bán sản phẩm. Nakajima có thể cung cấp thông tin về tồn kho, thời gian giao hàng, kế hoạch sản xuất (nhận đặt hàng), điều chỉnh sản phẩm, điều chỉnh giá, giảm giá và thanh lý của một số nhà máy. Hầu hết các thông tin được mở qua ổ đĩa chia sẻ được chỉ định và hệ thống SFE; khách hàng mới không nhận được toàn bộ thông tin ngay lập tức, có thể liên hệ qua email đăng ký để biết thông tin hiện tại có thể cung cấp.

Đơn đặt hàng như thế nào để xác nhận giá cả?

Khách hàng mới có thể chính thức xác nhận giá cả thông qua email đăng ký hoặc thư mục chia sẻ đám mây được chỉ định.

Sau khi xác nhận đơn đặt hàng, có thể hủy bỏ không?

Không thể hủy bỏ sau khi bắt đầu mua hàng. Khi khách hàng phát hiện ra lỗi trong quá trình gửi đơn, họ có thể liên hệ với Nakajima trước khi bắt đầu mua hàng để thương lượng việc sửa đổi.

Đơn đặt hàng sau có mức tối thiểu không?

Không. Sau khi khách hàng hoàn thành khoản đặt cọc tối thiểu đầu tiên, các đơn đặt hàng sau không thiết lập mức đặt mua tối thiểu khác.

Sản phẩm có số lượng đặt mua tối thiểu không?

Theo số lượng đặt mua hoặc đơn vị xuất xưởng được công bố bởi nhà sản xuất. Thông tin này không nhất thiết phải được liệt kê trong báo giá của Nakajima.

Số lượng hàng hóa thực tế nhận được có thể cao hơn số lượng đặt mua vì lý do gì?

Khi số lượng mà khách hàng đã điền không phù hợp với số lượng đặt mua tối thiểu hoặc đơn vị xuất xưởng của nhà sản xuất, nhà sản xuất có thể giao hàng theo số lượng nhỏ nhất của mình. Số tiền thanh toán dựa trên số lượng thực tế nhận được.

Sau khi xác nhận đơn đặt hàng, nếu giá tăng, cần phải xác nhận lại không?

Không cần thiết. Nakajima không tự điều chỉnh giá hoặc tùy ý thay đổi; do biến động tỷ giá yen và chính sách nhà máy, nhà máy có thể điều chỉnh giá một mình và thường thông báo hoặc cập nhật trên trang web của nhà máy. Khách hàng nên theo dõi sát sao thông báo về sự thay đổi giá từ nhà máy. Trong hầu hết các trường hợp, ổ đĩa chia sẻ được chỉ định và hệ thống SFE sẽ phát hành thông tin trước đó, nhưng Nakajima không thể đảm bảo rằng tất cả các thông báo đều đồng bộ 100% với mỗi khách hàng. Số tiền cuối cùng dựa trên tình hình mua hàng thực tế và nhận hàng, khách hàng nên điều chỉnh kế hoạch mua hàng tiếp theo dựa trên giá nhập hàng mới nhất.

Một khách hàng trưởng thành là gì?

Khách hàng trưởng thành là những khách hàng có thể tự ước tính giá dựa trên giá bán lẻ công khai và chiết khấu cố định của nhà sản xuất, không cần báo giá từng đơn hàng. Khách hàng này có thể được Nakajima xác nhận là khách hàng trưởng thành.

Khách hàng trưởng thành nên đặt hàng như thế nào?

Đặt hàng qua một ổ đĩa lưu trữ chung được chỉ định. Sau khi gửi, xem như đã xác nhận chính thức và Nakajima có thể bắt đầu mua sắm mà không cần báo giá thêm.

SFE là gì?

SFE là hệ thống quản lý thông tin đơn hàng tự phục vụ do Nakajima phát triển, duy trì và cập nhật liên tục. Hiện tại, khách hàng có thể tra cứu tình trạng giao hàng, hóa đơn và hóa đơn lịch sử trên SFE, nhưng hiện tại không thể đặt hàng qua SFE. Tất cả các đơn hàng đều được gửi thông qua một nền tảng lưu trữ đám mây được chỉ định. Nakajima chịu trách nhiệm về nội dung hệ thống được đăng tải, duy trì và cập nhật trên SFE.

Khách hàng trưởng thành có thể tra cứu gì trên SFE?

Hiện tại có thể tra cứu tình trạng giao hàng, hóa đơn và hóa đơn lịch sử.

Tài khoản SFE có thể chia sẻ không?

Không được. Tài khoản chỉ dành cho công ty và người liên hệ đã chỉ định, không được chuyển nhượng hoặc chia sẻ với bên thứ ba.

Nhận hàng, hóa đơn và thanh toán

Khi nhập kho, Nakajima kiểm tra gì?

Chỉ đối chiếu JAN và số lượng, không kiểm tra chất lượng, chức năng hoặc tính toàn vẹn của sản phẩm.

Nếu nhà sản xuất thay đổi bao bì hoặc kích thước, liệu vẫn sẽ giao hàng không?

Xác nhận nhận hàng dựa trên JAN. Dù bao bì, màu sắc, kích thước hoặc phụ kiện thay đổi, vẫn giao hàng theo số lượng đã nhận.

Hóa đơn được làm khi nào?

Nakajima lập hóa đơn dựa trên tình hình hàng thực tế nhập kho và có cân nhắc yêu cầu của khách hàng. Không có chu kỳ cố định cho hóa đơn theo từng lô hoặc hóa đơn gộp. Thời điểm lập hóa đơn do Nakajima quyết định cuối cùng.

Giá trị của hàng hóa được tính theo số lượng nào?

Theo số lượng thực tế đến kho của Nakajima và giá áp dụng.

Khách hàng cần thanh toán hóa đơn nhận hàng trong bao lâu?

Khách hàng phải thanh toán trong vòng 3 ngày làm việc Nhật Bản kể từ khi nhận được thông báo về số tiền cần trả. Nếu không thể thanh toán trong thời gian quy định, khách hàng phải liên hệ với Nakajima ngay lập tức để xác nhận bằng tay và giải thích tình huống. Việc chậm trễ không đáng lý do nhiều lần có thể dẫn đến việc Nakajima đơn phương chấm dứt hợp tác.

Nếu chuyển khoản quốc tế không đến trong 3 ngày làm việc, phải làm gì?

Thời gian thanh toán dựa trên ngày và giờ mà ngân hàng tạo chứng từ chuyển khoản. Khách hàng phải nộp chứng từ chuyển khoản trong hạn qua kênh đã chỉ định.

Khi có ý kiến về hóa đơn đối chiếu, có thời gian báo cáo không?

Không có thời hạn cố định. Hãy liên hệ với Nakajima ngay khi phát hiện vấn đề để xác minh.

Nếu khách hàng nợ tiền lâu dài sẽ ra sao?

Sau nhiều lần nhắc nhở bằng tay, nếu vẫn chưa thanh toán, Nakajima có thể chấm dứt hợp tác một bên. Các đơn hàng đã xác nhận và đặt trước vẫn phải hoàn thành và thanh toán.

Cung cấp, bảo quản và giao hàng hợp nhất

Nếu nhà sản xuất chậm tiến độ, có thể hủy đơn hàng không?

Thông thường không được. Tham chiếu đến thời gian giao hàng chỉ là tham khảo và không đảm bảo ngày nhận hàng.

Sản phẩm mới hoặc sản phẩm tái phát hành đã lưu thông trên thị trường, nhưng đơn hàng chưa đến, có thể hủy bỏ không?

Không được. Dù sản phẩm mới đã lưu thông trên thị trường hoặc sản phẩm có sức hút đã tái phát hành, cũng không chứng minh rằng đơn hàng của khách hàng đã đến, điều này không phải là lý do để hủy bỏ các đơn hàng đã xác nhận. Khi xác nhận đơn hàng, khách hàng coi như đã hiểu và chấp nhận sự khác biệt về thời gian giao hàng có thể gây ra bởi thứ tự phân phối sản phẩm, số lượng cung cấp, sự khác biệt giữa khu vực, v.v., và nên lập kế hoạch mua sắm và bán hàng dựa trên điều này. Trường hợp nhà máy ngừng sản xuất, hủy bỏ cung ứng, v.v. đều phù hợp với quy tắc tự động hủy bỏ hiện có.

Nhà sản xuất ngừng sản xuất hoặc hủy cung cấp hàng hóa như thế nào?

Phần chưa giao tự động bị hủy, số tiền liên quan sẽ được trả lại vào dư nợ mua trước của khách hàng.

Khi một phần hàng hóa chưa giao như thế nào?

Phần chưa giao thường được giữ lại dưới dạng đơn đặt hàng dự kiến.

Nakajima có đề xuất sản phẩm thay thế không?

Thông thường không cung cấp lời khuyên về sản phẩm thay thế.

Sản phẩm đang chờ giao hàng hợp nhất có hạn bảo quản không?

Đến khi sản phẩm nằm trong phạm vi dư nợ mua trước và hạn mức mua của khách hàng, không có thời gian bảo quản chung.

Có thể chọn giao hàng theo nhiều lô không?

Được. Khách hàng có thể tiếp tục chờ giao hàng hợp nhất hoặc chia thành nhiều lô. Chi phí vận chuyển quốc tế bổ sung do phân lô tạo ra sẽ được khách hàng chịu.

Bao bì, vận chuyển và nhập khẩu

Có thu phí cho việc đóng gói không?

Đóng gói, vật liệu bao bì thông thường và các biện pháp bảo vệ đặc biệt không được tính phí riêng.

Phương thức vận chuyển quốc tế do ai quyết định?

Nakajima có thể đưa ra lời khuyên, cuối cùng khách hàng sẽ quyết định và chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển.

Các điều kiện giao dịch thông dụng là gì?

Hàng hải thường sử dụng FOB (Free On Board, giao hàng trên tàu), địa điểm giao hàng là cảng xuất khẩu được chỉ định trong báo giá hoặc kế hoạch vận chuyển. Gửi hàng quốc tế thường sử dụng EXW (Ex Works, giao hàng tại nhà máy), địa điểm giao hàng thường là kho của Nakajima ở Nhật Bản; địa điểm cụ thể giao hàng dựa trên báo giá hoặc kế hoạch vận chuyển. Các điều kiện giao dịch khác có thể được xác định theo nhu cầu thực tế.

Các phương thức vận chuyển thông dụng là gì?

Phương thức vận chuyển hàng không thông dụng là DHL và FedEx. Nakajima cung cấp bảng phí vận chuyển công khai, khách hàng cũng có thể sử dụng tài khoản vận chuyển của riêng mình DHL hoặc FedEx. Các phương thức vận chuyển khác hoặc vận chuyển có thể được sắp xếp theo nhu cầu thực tế. Hàng hải sử dụng các công ty vận tải biển quốc tế lớn có mạng lưới dịch vụ toàn cầu, cụ thể về hãng tàu, tuyến đường, cảng, thời gian và chi phí vận chuyển dựa trên việc sắp xếp thực tế.

Các loại giấy tờ vận chuyển tiêu chuẩn là gì?

Phiếu đặt hàng, hóa đơn thương mại và phiếu đóng gói. Giấy chứng nhận xuất xứ có thể được làm riêng tùy theo tình hình thực tế, với phí bổ sung 1,650 JPY cho mỗi bản.

Có thể mua bảo hiểm vận chuyển không?

Được. Nakajima sẽ sắp xếp theo yêu cầu của khách hàng, phí sẽ do khách hàng chịu.

Thuế nhập khẩu ở nước đến do ai chịu?

Nhập khẩu thuế quan, thuế giá trị gia tăng nhập khẩu, phí thông quan và phí giao hàng địa phương sẽ do khách hàng chịu riêng biệt, không trừ từ dư nợ mua trước.

Nakajima có thể đảm bảo cung cấp các chứng chỉ theo yêu cầu của nước đến không?

Không. Báo cáo kiểm tra, chứng chỉ tuân thủ hoặc các tài liệu đặc biệt khác có thể được nhận hay không phụ thuộc vào nhà sản xuất và tình hình thực tế.

Có thể yêu cầu khai báo giá trị thấp hơn hoặc thay đổi nội dung khai báo không?

Không được. Nakajima từ chối yêu cầu khai báo giá trị thấp hơn, cũng như việc khai báo sai tên hàng, số lượng, nguồn gốc hoặc thông tin hải quan khác.

Sản phẩm bị giữ lại do quy định của nước đến hoặc thiếu giấy phép như thế nào?

Khi sản phẩm bị giữ lại, trả về nước đến, tịch thu hoặc tiêu hủy do quy định của nước đến hoặc khách hàng thiếu giấy phép, chứng nhận, Nakajima không chịu trách nhiệm hay chi phí liên quan. Khi vấn đề do lỗi trong tài liệu khai báo do Nakajima gây ra, hai bên sẽ thương lượng giải quyết.

Sự cố vận chuyển, sự khác biệt và trả hàng

Rủi ro trong quá trình vận chuyển khi nào được chuyển giao?

Sau khi sản phẩm được bàn giao cho nhà vận chuyển quốc tế, rủi ro về mất mát hoặc hư hỏng chuyển sang khách hàng. Khi có vấn đề thực tế xảy ra, hai bên vẫn có thể thương lượng giải quyết theo tình hình cụ thể.

Nakajima sẽ theo dõi vận chuyển quốc tế không?

Sẽ. Nakajima giám sát tiến trình vận chuyển cho đến khi hàng hóa đến nơi, và liên lạc với khách hàng khi phát hiện hoặc xác nhận có thể mất mát.

Nếu phát hiện hư hỏng vận chuyển, lỗi JAN hay sự khác biệt về số lượng sau khi nhận hàng thì làm thế nào?

Phải báo cáo trong vòng 2 ngày làm việc Nhật Bản sau khi nhận hàng. Các gói bìa, nhãn hiệu, ảnh chụp, biên lai nhận hàng hoặc bằng chứng khác sẽ được xác định dựa trên công ty vận chuyển, bảo hiểm và tình hình thực tế.

Khi toàn bộ lô hàng không đến nơi, thời hạn báo cáo tính như thế nào?

Không đặt ra một khoảng thời gian cố định dựa trên ngày nhận hàng. Cả hai bên sẽ liên lạc với nhau theo tình trạng vận chuyển.

Ai chịu trách nhiệm khi yêu cầu bồi thường từ công ty vận chuyển hoặc bảo hiểm?

Khách hàng chịu trách nhiệm khi yêu cầu bồi thường, và Nakajima sẽ cung cấp sự hỗ trợ cần thiết trong quá trình xử lý.

Nếu không mua bảo hiểm hoặc bồi thường chưa đủ thì làm thế nào?

Nakajima sẽ không chịu trách nhiệm về phần chênh lệch bồi thường, nhưng cả hai bên vẫn có thể thỏa thuận để giải quyết dựa trên tình hình thực tế.

Bồi thường vận chuyển được thanh toán cho khách hàng như thế nào?

Bồi thường sẽ được cộng vào số dư tiền đặt cọc mua sắm của khách hàng. Trong quá trình hợp tác tiếp theo, không thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng.

Các lỗi do sản xuất cũng phải báo cáo trong vòng 2 ngày làm việc Nhật Bản không?

Không cần. Liên hệ với Nakajima sau khi phát hiện lỗi do sản xuất, và cả hai bên sẽ thỏa thuận để giải quyết dựa trên tình hình thực tế.

Sản phẩm có lỗi do sản xuất có thể được trả lại trực tiếp không?

Không được. Khách hàng phải nhận được sự đồng ý bằng văn bản từ Nakajima trước. Cách xử lý bao bì, nhãn hiệu, phụ kiện, hoàn tiền và các chi phí liên quan sẽ được thỏa thuận dựa trên tình hình thực tế.

Nếu khách hàng không còn cần sản phẩm thì có thể trả lại không?

Không được. Thay đổi ý định mua, lỗi đặt hàng hoặc các lý do khác của khách hàng không chấp nhận việc trả lại hoặc đổi sản phẩm.

Hủy hợp tác, thông báo và tranh chấp

Cách nào để đăng ký hủy hợp tác?

Người liên hệ phải gửi đơn xin bằng thư điện tử đã đăng ký.

Sau khi đăng ký hủy hợp tác, có thể hoàn tiền ngay lập tức không?

Không được. Tất cả các đơn hàng đã xác nhận, sản phẩm đặt trước và các khoản phí khác phải hoàn thành và thanh toán trước khi hoàn tiền.

Thời gian cần thiết để hoàn trả số dư là bao lâu?

Sau khi thanh toán cuối cùng, Nakajima sẽ xử lý trong vòng 7 ngày làm việc Nhật Bản.

Hoàn tiền được thực hiện bằng loại tiền tệ và tài khoản nào?

Sử dụng đồng Yên, nguyên tắc là chỉ hoàn trả vào tài khoản ngân hàng của công ty đã đăng ký. Phí chuyển tiền và phí dịch vụ ngân hàng giữa các bên do khách hàng chịu trách nhiệm.

Các kênh nào được coi là thông báo chính thức?

Email đăng ký của khách hàng, thư mục chia sẻ đám mây được chỉ định và hệ thống SFE. Khách hàng có trách nhiệm xác nhận thông tin trong đó một cách kịp thời.

Cách nào để thay đổi thông tin công ty hoặc tài khoản?

Công ty, người liên hệ, email hoặc tài khoản ngân hàng để hoàn trả thay đổi phải được thông báo bằng văn bản và có hiệu lực sau khi được Nakajima phê duyệt.

Nakajima có thể đơn phương chấm dứt hợp tác không?

Được. Khi khách hàng cung cấp thông tin giả mạo, chậm trả tiền kéo dài, đưa ra yêu cầu vi phạm pháp luật, vi phạm quy định xuất nhập khẩu hoặc gây phá hoại nghiêm trọng mối quan hệ hợp tác, Nakajima có thể đơn phương chấm dứt hợp tác.

Nếu bị chậm trễ do không thể kiểm soát được, làm thế nào để giải quyết?

Do thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, đình công, nhà máy ngừng sản xuất, gián đoạn vận chuyển, biện pháp hải quan hoặc các nguyên nhân khác mà Nakajima không kiểm soát được gây ra chậm trễ hoặc không thể thực hiện, Nakajima không chịu trách nhiệm.

Nakajima có chịu trách nhiệm cho lợi nhuận từ việc tái bán của khách hàng hay tổn thất gián tiếp không?

Không chịu trách nhiệm. Khi khách hàng đã hoặc có thể gặp phải mất mát, Nakajima sẽ nắm bắt thông tin liên quan đồng thời.

Nếu phát sinh tranh chấp, làm thế nào để giải quyết?

Cả hai bên sẽ thương lượng trước. Nếu không thể giải quyết thông qua thương lượng, thì tòa án có thẩm quyền ở Tokyo, Nhật Bản sẽ quản lý.

NAKAJIMA SYOUJI CO., LTD

Hướng dẫn giao dịch cho khách hàng mới

Đăng ký khoản trả trước ban đầu